ĐIỆN LỰC VŨ THƯ TÍCH CỰC ĐỒNG HÀNH, MANG ĐẾN DỊCH VỤ ĐIỆN THUẬN TIỆN CHO KHÁCH HÀNG
Chủ động đổi mới phương thức phục vụ, tích cực ứng dụng công nghệ số, Điện lực Vũ Thư - Công ty Điện lực Hưng Yên đang đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng App CSKH EVN. Đây là một trong những hoạt động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng và từng bước đưa các tiện ích số đến gần hơn với người dân trên địa bàn.
App CSKH EVN mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích trong quá trình sử dụng điện. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể tra cứu sản lượng điện tiêu thụ, tiền điện, lịch sử sử dụng điện, theo dõi chỉ số công tơ, nhận thông báo tiền điện và tiếp cận các thông tin liên quan đến dịch vụ điện một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Việc sử dụng ứng dụng giúp khách hàng chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện, nắm bắt thông tin về tiền điện và các dịch vụ điện ngay trên thiết bị di động, hạn chế việc phải đến trực tiếp điểm giao dịch, đồng thời góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và thuận tiện trong quá trình sử dụng điện.
Để đưa ứng dụng đến với khách hàng, Điện lực Vũ Thư triển khai nhiều hình thức tuyên truyền, hướng dẫn phù hợp. Trong quá trình giao tiếp, các cán bộ, công nhân viên chủ động giới thiệu những tiện ích của App CSKH EVN, hướng dẫn khách hàng tải ứng dụng, đăng nhập và sử dụng các chức năng cần thiết. Đồng thời phát tờ rơi tuyên truyền, lồng ghép nội dung giới thiệu ứng dụng trong quá trình chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu dịch vụ điện.
Đối với những khách hàng chưa quen với việc sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh, cán bộ Điện lực trực tiếp hướng dẫn từng bước, giải đáp những khó khăn trong quá trình cài đặt, đăng nhập và sử dụng; qua đó, giúp khách hàng từng bước làm quen với các dịch vụ điện trực tuyến và khai thác hiệu quả những tiện ích mà ứng dụng mang lại.
Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Điện lực Vũ Thư tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, đổi mới phương thức phục vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện hiện đại.
Việc tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng App CSKH EVN không chỉ góp phần mang đến sự thuận tiện cho khách hàng mà còn thể hiện nỗ lực của Điện lực Vũ Thư trong tích cực chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh ngành Điện hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và đồng hành cùng khách hàng.
